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杜新静是海门市华欣汽车运输公司的一位普通乘务员，凡受过她服务的乘客，都被她真诚的笑脸、热情的话语、入微的关怀而深深感动，并发出由衷赞叹：
“她就是海门的李素丽”
本报记者吴永生 马国兴
对着镜子练微笑
微笑，在常人眼里也许是十分容易的事。但是如果每天要面对几百名，甚至上千名乘客，送上一个个甜甜的微笑，就不容易了。杜新静做到了。
“是北京21路公共汽车售票员李素丽的精神，感染了我。”杜新静说。杜新静老家在连云港，前几年嫁到海门余东镇。今年1月1日，她来到华欣公司，成为海门至东灶农公班车上的乘务员。她以前做过推销员，自认为做好一名乘务员应该没问题。然而，她了解到李素丽的事迹后，感到当一名称职的乘务员也不容易，微笑很有讲究，微笑时露出的牙齿不能超过8颗。如何做到这一点？杜新静下班后回到家里，对着镜子练微笑，自己给自己打分。遇到心情不好时，她上班前也要面对镜子先微笑一下，调节自己的情绪。
杜新静不但练微笑，还学习海门方言，学习心理学。现在她不仅听得懂海门话，还能说上两句，不管是沙地话还是通东话。为了与聋哑乘客交流，她还学会了手语。她不仅熟悉了海门至东灶的线路，还熟悉了其他公交车、农公班车，甚至长途班车的发班时间、所经路线。常用的文明用语，她如数家珍。
扮好多种服务角色
“如果有病人上车，我就是护士；幼儿上车，我就是保姆；拿着行李的乘客上车，我就是搬运工；外地乘客上车，我就是向导。一些乘客因各种原因引起不快，上车时态度不好，不要紧，我就是‘出气筒’。”杜新静说，“总之，扮演好乘客需要的角色，我们就能最大限度地满足乘客。”
今年7月，雄风科技公司职工花继美带着侄子到海门人民医院看病，坐上了杜新静所在的农公班车。花继美的侄子晕车，在车上吐了，还吐到了杜新静身上。杜新静拿出毛巾把车上、椅子上的呕吐物擦干净后，帮着照顾小孩，没有半点怨言。花继美下车时，询问了杜新静班车再回海门时经过正余的时间。原来她的母亲下午要来医院，母亲也晕车，花继美觉得如果母亲能坐上杜新静的车，她就放心了。下午，花继美的母亲早早等在正余镇，坐上了杜新静的车。
杜新静的车上，时常有乘客前往东灶港游玩，询问东灶港的旅游项目。为了更好地服务，杜新静利用休息日，骑着摩托车，从余东赶至东灶，熟悉了董竹君纪念馆、张公堤、蛎岈山、牡蛎馆等。她还从海门日报上收集到了各个旅游景点的由来，乘客问起，她会滔滔不绝地告诉他们。如今，杜新静就是海门的活地图，市区的商场、居民小区、医院，沿途的超市、旅游景点等等，她都一清二楚。
随身携带“百宝箱”
杜新静说：“可能有人认为乘务工作不过是收钱递票，是简单的体力劳动，而我认为乘务工作是一门艺术，需要你用心去揣摩、去沟通、去感受。”她时刻关注着乘客的每个细节，把对乘客的关爱融入到每个细微处。
杜新静身上总背着一个包，里面放着面巾纸、风油精、十滴水、晕车药、透明胶、针线、矿泉水、口香糖，乘客一有需要，她就及时给予帮助。每天，她还自费买份海门日报和扬子晚报，用订书机订起来，供乘客阅读。在给乘客找钱时，杜新静尽量找新钱，并观察乘客的钱包是不是有拉链，以决定找硬币还是纸币。
“提前一步帮助乘客解决问题，不当‘马后炮’。”这是杜新静对自己工作的要求，也是她赢得乘客认同的法宝。海门至东灶的班车自实行公车公营后，中途公司派专人查票，一些乘客认为这是对他们不尊重，从而以各种理由不予配合。但杜新静的车上没有出现这种情况，原因很简单，每次查票前，她主动向乘客打招呼。车上有时候乘客太多，没座位了，杜新静在乘客上车时就打好招呼：“对不起，暂时没有座位，您站一会，好吗？”
为了让烟民乘客车不抽烟，杜新静在瑞江路口等站点等客时就提醒他们：“乘客可以下车吸烟，我们有几分钟等客时间。”途中，杜新静从车内后视镜中观察到烟民欲抽烟的表情后，会主动上前小声说：“车内不好抽烟，我这儿有口香糖。”
让座是一件很平常的事，但真要做到也不容易。杜新静观察每位乘客，从他们的言行中确定他是否会让座。在老年人、抱小孩的乘客上车时，她就与这些乘客打招呼，请他们让个座。现在，她的车上，给老人让座已经成为乘客的自觉行动。
一份付出一份回报
杜新静的一言一行感动着每一名乘客，就像她所说的：“为乘客付出一份真心，乘客也会给你一个回报。”一封封表扬信、一个个表扬电话就是最好的证明。
东灶港灵树村的周宝成老人6月25日坐了一回杜新静的班车，回到家后，第一件事是给同在华欣公司工作的女儿周玉萍打电话，要她向杜新静学习。当天杜新静把老人扶到车上，等老人坐定后，把扶手放下，一路上对每位乘客都是微笑服务。老人觉得同是乘务员，女儿应该向她学习。
7月10日，本报刊登了杜新静先进事迹后，一些乘客不相信有如此优秀的乘务员，他们坐上她的车，以各种方式试探她，杜新静都经受住了考验。7月11日，杜新静所在班车从东灶前往海门，途经包场时上来两名乘客，包场至海门票价为11元，但两名乘客以没有零钱为由讨价还价，杜新静不厌其烦，始终微笑着向他们解释。事后，乘客笑着对她说：“你跟报纸上说的一样，了不起。”
现在，有的乘客宁愿多等一两个小时，也要选乘杜新静所在的班车。杜新静说：“我是海门公交车的形象，也是海门的广告牌。客车总有终点，但为乘客提供优质的服务没有终点站，我将一直努力……”
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