一、办卡须知

1.凡年龄在16周岁至70周岁（超过65周岁，需提供近期体检合格报告原件），身高145CM以上，身体健康具有熟练自行车骑行能力的市民方

可申请开通海门市公共自行车功能。凡不符合上述条件，以及醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障骑行安全的，一律不得借用公共自行车。

2.（1）本市籍居民

凭身份证至指定办卡点开通公共自行车功能，缴纳100元押金，存入不低于20元的消费备用金；

（2）非本市籍居民

 凭身份证、暂住证或居住证原件及复印件至指定办卡点开通公共自行车功能，缴纳100元押金，存入不低于20元的消费备用金。

3.为保障持卡人的合法权益，仅限本人办理，不得代办。　

二、收费标准

1 小时内免费使用； 1小时以后，每小时收费1元，不满1小时按1小时计算。

三、退卡手续

1.需本人持身份证原件、复印件、借车卡（如有遗失收取工本费10元）、收据（如有遗失签订收据遗失保证书）到指定办卡点办理退卡。

2.经核对信息后，扣除超时费，收回借车卡，退还押金。

 四、如何借还车

借车：

1.将借车卡平放在公共自行车锁车器刷卡区上刷卡，并记住语音播报的四位密码;

2.听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车拉出，如自行车被锁住，在密码锁上正确输入四位数密码，即借车成功。

还车：

1.先将公共自行车推入锁车器插口;

2.听到语音提示“请您还车刷卡”后，将借车卡放在锁车器刷卡区上刷卡，听到“车已还好，请取卡”后，即还车成功。

五、使用过程中常遇问题自助解决方法。

1.遇到语音提示“锁具故障”，是因为自行车与锁车器插口卡住，请将车扶正后刷卡取车，或是间隔20秒以后换车桩取车，两次刷卡之间须有时间间隔。

2.遇到语音提示“对不起，您的卡暂时无法使用”，可能是因为所借之车未还好，或是卡内余额不足，亦或是两次刷卡间隔时间太短。

3.遇到自行车被锁住，密码锁无法使用时，先按密码盘背后的黑色复位键，使密码全部突出后，再录入密码。

4.遗忘自行车密码，可拨打服务热线0513-68905280查询，也可以在站点主机柜上自助查询。先将借车卡放在黑色读卡区域上读卡，然后按照提示操作即可

查询所借自行车密码。

5.遇到满桩，所借车辆无法还车时：A、可就近站点还车。B、拨打服务热线0513-68905280客服人员协助还车。

六、投诉热线 0513-68021281

七、扫码租车

（一） 租车方式和收费标准

1.押金（可退）

押金200元享受VIP特惠

免费时段：1小时

超时收费：0.5元/30分钟

退款到账时间：退款请点击“我的”-进入“余额”，点击“退款”，支付宝或微信自有钱包付款，退款立即到账；若绑定的银行卡付款，款项会在2-3个工作日内退款到账； 若银联直接付款，款项将在一周内到账（APP）。

2.芝麻信用

芝麻信用满600分，免押金

仅限在支付宝服务窗和永安行APP使用

免费时段：30分钟

超时收费：0.5元/30分钟

3.预授权（可借多辆车）

支付宝冻结200元，还车后解冻

仅限在支付宝服务窗使用

免费时段：30分钟

超时收费：0.5元/30分钟

退款到账时间：支付宝自有钱包付款，退款立即到账；若绑定的银行卡付款，款项会在2-3个工作日内退款到账。

4.绑定借车卡

仅限办理本市借车卡的市民

免费时段：1小时

超时收费：1元/60分钟

（二）不能扫码的情况

1.扫码提示找不到二维码/二维码不合法/非本系统二维码，你可能是扫错二维码（二维码贴在锁车桩上，有俺是租车码，不是付款码！别转账的提示哦！）或租车方式错误，选择了绑卡租车，修改下租车方式就可以了。

2.扫出乱码：你的扫码步骤可能错误。微信必须通过公众号才能扫码，请先加我们的公众号IBIKE668。

3.支付宝预授权租车不成功被扣款的情况：支付宝在用车高峰期，通过钱包或信用生活扫码会卡顿，预授权租不了车，但押金会自动解冻退款。建议你使用微信、永安行app或者“城市公共自行车”服务窗扫码

4.还车不成功:可能你还车时车辆未被锁住，请您轻抬车尾，若依然不成功，请您尝试更换锁车柱，若还不成功，请拨打当地服务热线咨询：0513-68905280。

备注：用户可通过手机下载“永安行”APP，实时了解各个公共自行车网点车辆信息。