为快速、高效调处群众投诉的环境纠纷，及时妥善做好突发环境事件的应急处置，严肃值班、出警纪律，强化值班职责，现就环境应急值班、出警工作作如下规定：

一、值班

1、负责来电、来访等信息的接收、记录；

2、负责值班期间的环境信访调处；

3、负责及时向领导报告重大环境纠纷或突发环境事故信息工作；

4、负责积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序；

5、完成局领导交办的其他工作。

二、出警

环境应急值班出警是环保工作人员的共同职责，需全局联动，各部门密切配合。具体要求如下：

1、一般环境应急信访事项调处：大队、分局、监测站人员组成工作组，负责出警调处；

2、较大、重大环境信访或其他环境应急事项调处：值班人员应第一时间出警，同时向有关领导报告，由局统筹协调出警人员调处。

3、特殊事项或局长室交办事项调处：单独组建工作组负责调处。

三、人员及时间

值班人员：局值班表由举报中心编排报分管领导审核，经同意后下发并进行公布。因故不能参加值班的，由本人提出书面申请，同意后可不参加并公布。

值班时间：

1、工作日：中午休息时间，下午下班后至次日上班前；

2、双休日及法定节假日：全天。

四、值班纪律及相关规定

1、坚守岗位，严格遵守上、下班纪律，不得迟到、早退，不得擅离岗位，始终保持通信畅通，严禁脱岗。

2、自觉维护环保局形象，态度和蔼，举止文明。值班记录应字迹清楚、要素齐全、详略得当。记录一般包括以下要素：何时、何地、何事、何因、联系人姓名、联系方式、处理意见、记录时间及记录人、处理结果等；

3、熟悉环保业务知识，不属环保受理范围的投诉，第一时间解释清楚，并记录在案；

4、认真做好交接班，保证值班工作正常有序。各项事项处置确保无缝对接。

5、维护好值班室的卫生，保持值班场所整洁，物品完好无损。

五、考勤考核

1、局办公室牵头举报中心负责对值班、出警情况进行考核并适时将考核情况进行公布；

2、局监察室负责对值班、出警纪律执行情况及值班补助发放情况进行监督检查；

3、对凡有下列情形之一的，造成严重后果的，除扣除当事人值班补助外并追究有关责任人的责任：

⑴擅自脱岗或联系不上，没有按时交接班的；

⑵不及时出警，造成严重影响的；

⑶工作不负责任，记录不全，导致信访事项无法核实的；

⑷其他违反值班工作规定的行为。