2023年，优化话务线路资源，增强受理派遣等一线人员力量，全面提升12345平台诉求受理能力。打通12345热线系统与可视化联动指挥平台以及110警务平台的数据接口，实现诉求信息的双向实时推送；优化平台的数据统计和分析功能，提升民生诉求统计分析的全面性和准确性；强化社情民意监测预警功能实战应用，增强民生热点和风险隐患的及时发现和联动处置能力。联合卫健委设置“心理咨询”专席，为群众提供心理疏导、情感调适、危机干预等专业服务。