“喂，我们这里跳闸了，配电箱被锁了，麻烦你们派人来帮我们开一下。”大年初三，市民赵先生反映，王浩镇浩盛路388号进锋家具城突然跳闸了，需开电表箱。平台马上拨打了供电抢修电话，供电部门立即安排人员联系处理。

据介绍，为确保春节期间市民的紧急诉求得到及时解决，“12345”热线提前进行安排部署，严格落实值班制度，实行双岗值班，24小时全天候受理群众诉求，保证节日期间热线畅通；提前联系各联动部门，确定值班联络电话和紧急联络人，确保急件有人处理。

春节7天假期，“12345”热线日均受理量206件，共受理公众有效诉求1446件，较去年同期增长35.5%；直接答复市民的咨询类问题747件，占总量的51.6%。市民反映集中的问题有交通运管及设施问题、水电气问题、通信及网络故障、街面秩序及卫生问题等。

大年初四，一场瑞雪装扮了整个城市，也给广大市民造成了困扰。“12345”热线收到关于要求铲除道路积雪、修复网络信号、咨询公交班次等相关问题约150条。平台第一时间就相关诉求联系责任部门、各属地政府，市交通局、城管环卫处等部门积极除雪排水、保障通行；市供电公司、移动公司等及时处理大雪压坏的线缆；公交公司实地查看各区镇道路路面情况，酌情安排公交营运，并及时进行信息发布。