为进一步展现我区区域社会治理成效，让群众近距离了解12345热线工作，感受政务服务“新变化”，4月26日上午，海门12345热线举办“开放日”活动，特邀党代表、人大代表、政协委员、市民代表等12位各行各业的代表走进大厅，与中心各岗位工作人员面对面，了解12345热线的方方面面。

代表们参观了中心党建展厅，听取了关于12345平台概况、工作流程以及社情民意监测预警平台的介绍，详细了解了12345热线发展历程、日常运转、工作流程和热线人员工作制度等内容。通过远程音视频连线网格员，实时查看部门对案件的现场处置情况。

代表们亲临12345接电一线，通过工单抽听、案件抽查、电话体验等形式，全面了解了热线工作的全流程，消除了对12345热线的“距离感”与“神秘感”。几位代表听了接电录音后颇有感触地说：“12345接电人员的工作真不容易，给你们点赞！”

最后，代表们与区域社会治理现代化指挥中心分管领导、业务科室、平台管理团队进行了深入交流。代表们对本次开放日活动给予了高度评价，纷纷表示通过这次活动拉近了群众与政府的距离，亲身感受到了12345热线规范有序的管理运行模式和热线工作人员专业而有温度的敬业精神。代表们就如何完善平台奖惩制度、畅通精细派单机制、提升信息化服务水平等方面积极献策，为12345热线健康有序发展开拓了思路。