为了更好地树立本处文明单位形象，促进公证员廉洁、公正、高效地为社会服务，对于当事人来电、来信、来访工作做出如下规定：

一、本规定所称的当事人包括公证申请人、代理人以及与申请事项有利害关系的第三人。

二、对于当事人来电询问或反映情况，接听电话的本处人员应态度热情、酌情答复。如电话答复解决不了的，应及时向处领导汇报另行处理。

三、对于当事人来信投诉，由接待室负责作好详细登记后交处领导批办。接待室根据领导意见负责落实，在十天内回复当事人。

四、对于当事人来访，由接待室负责登记、接待，做好记录，及时向处领导汇报并协助处理。

五、对于当事人的复查申请由专人负责，在规定期限内作出处理决定。

六、本处接待大厅设立监督信箱，由接待室人员负责开启上述信箱，并做好登记，将有关情况及时向处领导汇报。

七、本处有关人员应协助领导积极调解矛盾，妥善解决突发事件。