余东镇:打通便民服务“最后一米”
为进一步深化“最多跑一次”改革,优化营商环境,有效节省企业群众办事成本,余东镇便民服务中心以满足群众和企业办事需求为第一要务,不断创新便民服务举措,做到民有所呼、我有所应。今年年初余东镇便民服务中心制定午间值班制度,打通便民服务“最后一米”。
通过满意度调查、服务需求测评等方式发现,办事群众对于在午间在咨询、办理业务的需求很大。一是群众从较远的地方赶过来办理业务,尤其是老年人乘坐公共交通,经常会在中午休息时间到达;二是上班族请假比较困难,只能利用中午休息时间出公司办理个人业务。午间值班制度的制定出台,以接地气的方式,不断为群众和企业带来实实在在的便利和获得感。“我下午赶着带母亲去上海看病,没想到还能在中午休息的时间办业务,为我们提供了很大的便利,真是太感谢了,为‘午间值班’点个大大的赞。”一位从外地赶来前来替家属办理转诊转院备案手续的群众激动地说。
余东镇便民服务中心自实行午间值班制度以来,服务大厅午间接待群众270余人次,涵盖医保、人社、民政、个体工商、计生、残联和公安等窗口。
下阶段,余东镇将不断健全完善便民服务体系,紧盯民生事项,以为群众办实事、办好事、办满意事为目标,围绕“小事不出村,大事不出镇,服务不缺位”的理念,切实提升群众生活幸福感,不断为群众提供更有温度、更高水平的便民服务。