| 索引号： | 467900758/2016-00018 | 文号： | 海政办发〔2016〕27号 |
| 信息来源： | 中国海门 | 生成日期： | 2016年04月05日 |
| 生效日期： | 2016-04-05 | 有效性： | 有效 |
| 名称： | 市政府办公室关于印发《海门市政府机关投诉举报类热线整合实施方案》的通知 | ||
| 主题： | 附件： | ||
海门市人民政府办公室文件
海政办发〔2016〕27号
市政府办公室关于印发《海门市政府机关投诉举报类热线整合实施方案》的通知
海门经济技术开发区、海门工业园区管委会，各区、镇人民政府（管委会），市各委办局，市各直属单位，各垂直管理部门（单位）：
经市政府同意，现将《海门市政府机关投诉举报类热线整合实施方案》印发给你们，请认真贯彻实施。
海门市人民政府办公室
2016年3月30日
海门市政府机关投诉举报类热线
整合实施方案
为进一步整合热线资源，方便群众诉求，根据《市政府办公室印发关于整合建立南通市12345政府公共服务平台实施方案的通知》（通政办发〔2014〕133号）文件精神，现对全市热线资源进行整合，实行统一管理。
一、热线现状
除 “110”、“119”、“120”、“12395”等报警和紧急救助电话外，目前共有23个市级部门对外公布的27条服务热线及投诉举报电话（以下简称“热线电话”）。
二、整合范围
全市除报警和紧急救助电话外的所有热线电话。
三、整合时间
2016年4月起。
四、整合方式
（一）专项保留、并行管理
对上级行业有特殊管理要求的专业化服务热线电话予以保留。社会公众可直接拨打原号码咨询问题、反映诉求；也可拨打12345，由12345平台人员直接答复或以三方通话等方式转接到相关部门进行处理。市12345热线平台对各保留热线的办理情况实行统一考核管理。专项保留、并行管理的热线电话如下：
| 序号 |
热线名称 |
号码 |
| 1 |
纳税服务热线 |
12366 |
| 2 |
诉讼服务热线 |
12368 |
| 3 |
法律服务热线 |
12348 |
| 4 |
环保热线 |
12369 |
| 5 |
烟草专卖举报热线 |
12313 |
| 6 |
纪委举报热线 |
12388 |
| 7 |
人力资源社会保障热线 |
12333 |
| 8 |
农业综合信息服务热线 |
12316 |
| 9 |
质量监督投诉热线 |
12365 |
| 10 |
食品药品投诉举报热线 |
12331 |
| 11 |
消费者投诉举报热线 |
12315 |
| 12 |
价格监督举报热线 |
12358 |
| 13 |
住房公积金热线 |
12329 |
| 14 |
妇女维权公益服务热线 |
12338 |
| 15 |
职工服务热线 |
12351 |
| 16 |
国土资源违法举报热线 |
12336（82117981） |
| 17 |
文化市场举报热线 |
12318 |
| 18 |
交通运输服务监督热线 |
12328 |
| 19 |
知识产权维权举报热线 |
12330 |
| 20 |
行政审批热线 |
82105691 |
（二）整合关闭、转变功能
各单位历史上自行公布的（8位号码）热线，在市12345热线开通后，业务量明显下降，在此次热线整合中明确取消其热线功能，不再对外受理问题。整合关闭的热线电话如下：
| 序号 |
部门 |
号码 |
| 1 |
市场监管局 |
82260315 |
| 2 |
城管局 |
82212370 |
| 3 |
代建中心 |
81207026 |
| 4 |
文广新局 |
82213503 |
| 5 |
商务局 |
82206343 |
| 6 |
农机局 |
82212189 |
五、宣传推广
利用“两台一报”以及各单位门户网站、微博、微信等途径进行宣传，确保热线整合过程中热线功能不受影响。
抄送：市委各部门，市人大常委会办公室，市政协办公室，市法院，市检察院，市人武部，市各人民团体。
海门市人民政府办公室 2016年3月30日印发