索引号：	467900758/2017-00002	文号：	海政办发〔2016〕27号
信息来源：	中国海门	生成日期：	2017年02月07日
生效日期：	2017-02-07	有效性：	有效
名称：	海门市政府机关投诉举报类热线整合实施方案
主题：		附件：

海门市政府机关投诉举报类热线整合实施方案

 

【标    题】海门市政府机关投诉举报类热线整合实施方案

【文    号】海政办发〔2016〕27号

【发布日期】 2016年3月10日

【效    力】有效

【全    文】

海门市政府机关投诉举报类热线

整合实施方案

 

为进一步整合热线资源，方便群众诉求，根据《市政府办公室印发关于整合建立南通市12345政府公共服务平台实施方案的通知》（通政办发〔2014〕133号）文件精神，现对全市热线资源进行整合，实行统一管理。

一、热线现状

除 “110”、“119”、“120”、“12395”等报警和紧急救助电话外，目前共有23个市级部门对外公布的27条服务热线及投诉举报电话（以下简称“热线电话”）。

二、整合范围

全市除报警和紧急救助电话外的所有热线电话。

三、整合时间

2016年4月起。

四、整合方式

（一）专项保留、并行管理

对上级行业有特殊管理要求的专业化服务热线电话予以保留。社会公众可直接拨打原号码咨询问题、反映诉求；也可拨打12345，由12345平台人员直接答复或以三方通话等方式转接到相关部门进行处理。市12345热线平台对各保留热线的办理情况实行统一考核管理。专项保留、并行管理的热线电话如下：

 

序号	热线名称	号码
1	纳税服务热线	12366
2	诉讼服务热线	12368
3	法律服务热线	12348
4	环保热线	12369
5	烟草专卖举报热线	12313
6	纪委举报热线	12388
7	人力资源社会保障热线	12333
8	农业综合信息服务热线	12316
9	质量监督投诉热线	12365
10	食品药品投诉举报热线	12331
11	消费者投诉举报热线	12315
12	价格监督举报热线	12358
13	住房公积金热线	12329
14	妇女维权公益服务热线	12338
15	职工服务热线	12351
16	国土资源违法举报热线	12336（82117981）
17	文化市场举报热线	12318
18	交通运输服务监督热线	12328
19	知识产权维权举报热线	12330
20	行政审批热线	82105691

（二）整合关闭、转变功能

各单位历史上自行公布的（8位号码）热线，在市12345热线开通后，业务量明显下降，在此次热线整合中明确取消其热线功能，不再对外受理问题。整合关闭的热线电话如下：

序号	部门	号码
1	市场监管局	82260315
2	城管局	82212370
3	代建中心	81207026
4	文广新局	82213503
5	商务局	82206343
6	农机局	82212189

五、宣传推广

利用“两台一报”以及各单位门户网站、微博、微信等途径进行宣传，确保热线整合过程中热线功能不受影响。