为扎实推进服务型机关建设，持续提高行政效率和政府公信力，让群众诉求能够得到更好、更快的解决，5月13日，区农业农村局举办2025年农业农村系统信访工作及12345政务服务热线业务培训会。会议邀请区区域社会治理现代化指挥中心副主任张剑钧、区信访局办信科科长张丽开展专题授课。局班子成员、各科站所负责人、重点科站所人员、具体负责信访及12345诉求答复工作同志和全区“四化”行动挂钩村（社区）的同志等150余人参加本次培训。

会上，区区域社会治理现代化指挥中心副主任张剑均以《以热线服务的“情怀” 提升乡村振兴的“高度”》为题，从区农业农村局12345工单办理现状、情况分析、存在问题和下阶段如何做好办理工作等方面进行了详细辅导，为我区农业农村系统做好下阶段的12345政务服务热线工作提供了系统指引。

  

区信访局办信科科长张丽以《持续深入推进信访工作法治化---不断提升信访工作规范化水平》为题，围绕信访工作法治化的本质内涵、时代背景、信访工作法治化与规范化的异同、如何提升法治化和规范化水平等方面展开系统授课，并就如何持续深入推进信访工作法治化提出工作建议和重要提醒，为我区农业农村系统下阶段规范办理信访件明确了方向和具体做法。

区农业农村局副局长陈春英提出三点意见，一是强化思想认识，要坚持全身心投入、全过程参与、全方位思考，不断提升政治素质和化解“三农”领域问题矛盾纠纷的能力。二是坚持学以致用，要进一步准确把握中央和省市区委关于农业农村发展的新要求，不断将学习成果转化运用到实际工作中，针对矛盾诉求的个性化、多元化趋势，要结合实际因案施策、多措并举，引导群众依法、合理表达诉求，努力提升矛盾纠纷问题化解的法治化水平。三是提升工作质效，要充分发挥主观能动性，把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，扎实推进农村违建、农村土地承包、畜禽养殖等领域的矛盾纠纷排查和化解工作，真正做到发现得早、化解得了、处理得好，奋力开创“农业强区”建设新局面。

此次培训会有效提升了全区农业农村系统干部信访和政务服务热线办理能力，下一步将深化培训成果转化应用，切实提升业务素质和能力，做到“事事有回音，件件有落实”，让工单办理不仅有“速度”，更有“温度”，让“热线”真正成为群众信赖的“暖心线”“高效线”。