为切实维护辖区居民用水权益，规范供水行业经营行为，近期，悦来分局聚焦群众关心的水表计量准确性、收费透明度和退费便捷性等问题，开展了一系列专项监督检查与服务指导工作，全力守护乡镇供水“最后一公里”的公平与诚信。

严把“源头关”，水表首检筑牢计量公平基石

针对新安装水表计量准确性这一关键环节，分局执法人员重点核查供水公司是否严格执行水表安装前的首次强制检定制度。通过查阅检定记录、核对检定机构资质报告、实地抽查新装水表铅封及检定标志，分局执法人员严格督促供水公司落实主体责任，确保每一块新装水表“持证上岗”、量值准确可靠，从源头上杜绝“问题水表”流入使用环节，保障水费计收基础公平。在检查过程中，了解到供水公司在水表首次检定中遇到一些困难，执法人员及时与科室、检定机构取得联系，为企业提供针对性的计量检定服务。

整治“收费乱”，规范价格行为减轻群众负担

针对近期有关用户反映的水表安装、水阀维修更换等收费问题，分局执法人员重点检查供水公司是否在营业场所显著位置公示水表水阀安装费、维修材料费、人工服务费等各项收费标准，是否存在模糊标示、捆绑收费或强制服务并收费等行为。执法人员还随机抽查了供水公司使用水表的运转状态，通过比对计量数据与收费记录，结合调取历史检定报告等方式，严查计量误差隐患，并要求管理人员加强器具的维护与自查，确保计量准确、收费透明。

畅通“退费路”，行政约谈完善便民服务机制

为解决用户因水表计量异常、多收错收水费等情况下的退费难问题，分局主动约谈供水公司管理层，指导其建立健全清晰、便捷的水费退费处理机制和内部操作流程，明确退费情形、时限、所需材料及责任部门。分局执法人员要求供水公司将退费政策、流程和联系方式在营业厅、微信公众号等渠道进行公示，方便用户知晓和申请。同时，执法人员还引导供水公司简化退费流程，对核实确属多收的费用，应做到快速响应、及时退还。

悦来分局将持续关注民生领域价格计量问题，畅通投诉举报渠道，加大监管力度，以高效能监管服务保障高品质生活，让乡镇居民用上“明白水”、交上“放心钱”。