为全面总结回顾海门12345热线2022年工作情况，部署谋划2023年工作思路，明确近期重点工作任务，2月8日下午，海门区区域社会治理现代化指挥中心召开海门12345热线2023年度工作部署会。海门区区域社会治理现代化指挥中心党组成员、副主任张剑均，中国电信股份有限公司海门分公司副总经理蒋龙参加会议。

海门电信运营管理团队汇报了进驻12345热线平台后的工作情况和2023年工作思路，相关业务科室部署了平台重点工作，明确了工作要求。12345热线平台员工代表进行了表态发言。

蒋龙表示，海门电信会一如既往做好12345热线服务和保障工作，不断健全培训、质检、考核等规范化管理体系，配合区指挥中心不断完善受理、转办、协调、督办、预警、联动等工作机制，形成热线服务标准化体系，强化数据应用和功能探索，为提高社会治理精准化、智能化、专业化水平提供有效支撑。

针对2023年重点工作，张剑均呼吁全体工作人员脚踏实地、埋头苦干，努力学习、只争朝夕，仰望星空、胸有大志，并要求：一是提高政治站位，提升现代化运行能力。进一步完善热线管理顶层设计，加强体制机制创新，强化数据汇聚赋能，从数字中挖掘出市民群众急难愁盼的共性问题并推动解决。二是落实岗位责任，提升规范化管理水平。完善平台流程标准化建设，健全12345热线诉求流转机制，明确工作要求和考核标准，强化流程监督和结果应用。三是深挖热线价值，提升社会化品牌效益。要围绕“问题实际解决率”和“群众满意率”两大关键指标，加强事件核查、督查督办、第三方监督，切实推进问题处置，深化社情民意监测预警，为区委区政府针对性施政布策、加强社会基层治理贡献热线力量。