2023年国庆和中秋“双节”假期间，区市场监督管理局坚持24小时人工值守，确保投诉举报渠道畅通，实现假期消费维权不打烊。

昨日记者从区市监局了解到，今年假日期间12315平台共受理152条投诉举报，12345热线受理工单187件，值班热线受理投诉举报25件。整个假期，全区市场秩序和消费环境基本稳定，没有发生群体性或重大投诉举报情况。区市场监管局消费者投诉举报平台负责人张松杰介绍，由于今年中秋节适逢国庆节，阖家团圆、朋友聚会等成为节假日的消费焦点，因此食品、餐饮服务成了投诉举报的热点，其中主要反映食品缺斤少两、变质过期、商品涨价幅度过高等问题。

区市监局党组书记、局长严雪松表示，在今年“双节”假期期间，区市监局秉持服务百姓、守护百姓的工作准则，加大对辖区重点企业、重点场所的检查频次，发现问题第一时间督促整改并及时通报。针对节日期间聚餐活动增多的特点，加大对餐饮服务场所的监督检查力度，及时消除食品安全风险隐患。强化民生领域价格监管，督促经营主体严格遵守价格法律法规，引导经营者合法经营，共同维护良好、稳定的市场秩序。同时，畅通12315投诉举报电话，及时受理和处置消费者投诉举报，依法维护消费者合法权益，全力保障人民群众节日期间的合法权益。

区市监局提醒广大消费者，在节日期间购买商品或接受服务，应及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易记录等有效凭证，如遇消费纠纷可先行与经营者协商解决，如无法达成和解，可通过“12315”App或手机微信、支付宝搜索“12315”小程序进行投诉举报，也可以拨打12315热线维护自身合法权益。