“师傅，这个酒精您不能带上火车。”“14号车厢一直往前走就到了。”“您好，需要帮忙吗？”……春运旅途中，有这样一群火车客运员，他们坚守岗位，用细致入微的服务，温暖着旅客回家的旅程。1月7日，春运第一天，记者跟随客运员徐国文，感受旅客们的温暖回家路。

徐国文是海门火车站的一名客运员，1991年就参加工作的他今年已经51岁了。2019年海门站建成通车后，他从江阴火车轮渡所转岗来到海门火车站，担任客运员，今年也是他在海门站参加春运工作的第4个年头。春运第一天，车站内的旅客比往日要多。上午十点以后，迎来了海门火车站一天中最忙碌的时候：10点57分，K563次列车进站；11点13分，C433次列车进站；11点49分，C421次列车进站；12点02分，K564次列车发车……在春运期间提前20分钟检票的情况下，近两个小时内，徐国文和同事们分别在站台、通道、检票口等处为旅客做好引导服务。徐国文密切注意着站台上的“风吹草动”，一旦有旅客左顾右盼、面露迷茫，他便快步上前问道：“您好，请问您是几号车厢？”见到有旅客的行李多或者重，他也毫不犹豫径直上前帮忙。列车发车前，徐国文总是连走带跑，帮助一位位“踩点”赶来的旅客坐上回家的列车。一个乘车高峰下来，他要走一万多步。

“您好，我好像下错站了。”站台上，一名背着书包的旅客着急询问正在引导出站人流的徐国文，原来本该在南通站下车的他因为睡着了，错过了下车时间。徐国文耐心安抚他的情绪，并为他办理换乘。在徐国文的帮助下，这位乘客顺利登上了返回南通的列车。火车站客运员的工作内容很繁琐，实名制核验、站台接车、检票等等，都需要细致入微；在火车站，经常遇到旅客身份证消磁、行李遗失的情况，客运员还要帮忙办理临时身份证和寻找失物。春运期间，海门站每天都要接待近千人次的旅客，火车客运员们每天工作14小时，鲜有休息的时间。旅客的满意就是对火车客运员们最大的鼓励，自今年1月以来，海门火车站已收到铁路表扬工单32条。