“嘟嘟嘟——”上午8点28分，海门分局交管大队秩序中队执法监督岗位的办公室里，急促的电话铃声响起，听筒那头是带着怒火的质问。“这样的电话我一天要接七八个。”平静娴熟地处理完第一个来电后，姜星辰打开了话匣子。2021年从江苏警官学院毕业后，姜星辰的职业生涯辗转路面执勤、事故处理等多个岗位，从2023年3月底至今，他扎根执法监督岗位，“对外是接待处理群众诉求，对内是民警培训、案件审核。”

“印象特别深刻的一次，当事人带着哭腔冲进我的办公室，说交警定责偏心。”姜星辰并没有急着反驳，待当事人情绪稍缓，姜星辰翻出监控录像和卷宗，逐帧向他还原事故过程、讲解交通安全条例。

慢慢地，他在对话中发现，当事人真正的顾虑并不在于责任认定本身，而在于对方高额的医疗费用难以承担，一心想靠法律途径解决却不知道具体如何操作。“通过司法途径解决赔偿问题，确实能更公平地划分责任、核算金额。”姜星辰细心向当事人讲解民事诉讼的基本流程和赔偿计算规则，用专业知识帮他梳理诉求关键点，叮嘱庭审注意事项。他感慨道:“虽然我不是专职律师，但能帮他搭起沟通的桥梁，让他感受到被重视，就够了。”

这样的复杂案件在姜星辰的工作中并不少见，他总能凭借着沉稳的性子和娴熟的沟通技巧将调解顺利推进。“在调解的过程中最重要的是站在当事人的角度去思考问题。”谈及工作经验，姜星辰腼腆地表示自己也是“边办边学”。

去年6月，姜星辰接手了一起三方事故衍生的纠纷：伤者四十余万元的医疗费让调解陷入僵局，更棘手的是，受伤老人因病情无法接受询问，关键事实难以固定，案件一度中止。“那段时间天天翻法规、查案例，希望尽可能地让双方都满意。”姜星辰回忆，他多次联系双方当事人，把他们请到一起面对面沟通，反复核算赔偿金额，讲解赔偿规则，缓和双方矛盾。“涉及大额费用的调解，并非一两次就可以成功。”他坦言，很多时候调解的意义不在于完全解决问题，而在于缓解矛盾、搭建信任。而这份信任的搭建，往往需要付出额外的时间和精力。在城区交管中队处理事故时，为了方便当事人，姜星辰经常自愿牺牲晚上和周末的时间加班调解。“有当事人说没空，我就说‘晚上、周末我都在，你什么时候来都行’。”他笑着说，加班调解的成功率反而更高，“当事人觉得警察愿意为他加班，是真的在帮他解决问题，认可度自然就高了。”

从小的军警崇拜情结让姜星辰义无反顾地选择了这份职业，而执法监督岗位的工作让他更加深刻地认识到了这份职业背后的担当。“当时觉得警察是维护正义的化身，现在觉得处理好每一个手头上的小案子也是在维护公安群体的公信力。”

从路面执勤时的风吹日晒，到事故处理时的家长里短，再到执法监督岗位的“疑难杂症”攻坚，姜星辰已然成长为法规熟稔、沟通自如的业务骨干，靠的是对工作的热忱，更是不断学习的心态。这位幕后“解铃人”用耐心、专业和温度在群众与公安之间架起了一座连心的桥梁。