海门区12345热线近日接到了一个来自上海市民朱女士的电话，朱女士点名表扬海门医保中心的李琴、蔡婷婷、陈丹凤3名工作人员。这份跨越沪苏的感谢，背后是基层医保人实实在在的付出与暖心服务。

今年夏天，朱女士为在上海治疗疾病的父亲咨询医保报销问题。区医保热线咨询中心的蔡婷婷在告知其靶向药不在补助名录后，主动提醒她可办理长居异地就医备案以提高报销比例。考虑到备案申请材料复杂，蔡婷婷特意回电详细讲解流程，还贴心提醒“不同地区居住证办理要求可能有差异”，建议先咨询当地政务热线。

8月初，朱女士从上海赶回海门办理手续，工作人员陈丹凤接待后，与科长李琴一同研究政策，发现所用药物可走职工医保自费补充报销。她们不仅标注好所需材料，还告知朱女士可邮寄办理，免去来回奔波之苦。当天傍晚，已下班的陈丹凤在梳理业务档案时，发现朱女士提供的诊断证明复印件模糊，又及时打电话提醒她补寄清晰版本。8月18日，朱女士父亲的报销款顺利到账，她再次致电感谢：“不仅省了钱，更省了心。”