一、平台接收投诉、举报情况

2022年，海门区全国12315平台共接收各类投诉举报8575件，同比上升26.55%。其中，投诉4902件，同比上升37.20%，占比57.17%;举报3673件，同比上升14.77%，占比42.83%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失160.51万元，罚没金额2.19万元。

类型	2022年(件)	去年2021年(件)	同比（%）
投诉	4902	3573	↑37.20%
举报	3673	3203	↑14.77%

二、投诉情况分析

2022年，海门区全国12315平台共接收投诉4902件，受理4819件，同比上升37.20%；按时初查率99.9%，同比上升0.29个百分点；调解成功2541件，同比上升41.17%，调解成功率54.9%；“诉转案”1件，同比降低85.71%，办结4819件，同比上升48.515%，按期办结率99.94%。

类型	2022年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	4902	3573	↑37.20%
受理量	4819	3245	↑48.51%
诉转案	1	7	↓85.71%
已办结	4819	3245	↑48.51%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(2142件)、售后服务(847件)、食品安全(464件)、合同(350件),合计占比78.91%。增长较快的问题有标准化(上升600%)、检验检测(上升200%)、其他投诉问题(上升129.63%)、计量(上升80%)、不正当竞争(上升65.91%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：家居用品(2516件)、一般食品(494件)、交通工具(153件)、服装、鞋帽(122件),合计占比68.17%。增长较快的问题有其他商品(上升350%)、保健食品(上升280%)、卫生用品(上升200%)、出版物(上升200%)、特种设备(上升125%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(197件)、美容、美发、洗浴服务(73件)、文化、娱乐、体育服务(65件)、制作、保养和修理服务(53件),合计占比60.91%。增长较快的服务有中介服务(上升500%)、其他服务(上升316.67%)、租赁服务(上升200%)、金融服务(上升200%)、社会团体服务(上升200%)。

三、举报情况分析

2022年，海门区全国12315平台共接收举报3673件，同比上升14.67%。其中，核查3673件，同比上升14.67%，按期核查率99.94%，立案1653件，同比上升19.78%；按时办结率99.94%。罚款金额2.00万元，没收金额0.1999元。

类型	2022年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	3673	3203	↑14.67%
核查量	3673	3203	↑14.67%
立案量	1653	1380	↑19.78%
办结率	99.94%	99.84%	↑0.1%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(2014件)、侵害消费者权益行为(246件)、产品质量违法行为(159件)、不正当竞争行为(150件),合计占比69.94%。增长较快的问题有不正当竞争行为(上升435.71%)、医疗器械问题(上升316.67%)、违规收费行为(上升200%)、标准化违法行为(上升200%)、计量违法行为(上升200%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(1818件)、其他商品(345件)、一般食品(85件)、化妆品(63件),合计占比88.91%。增长较快的商品有其他商品(上升1050%)、化妆品(上升250%)、宠物及宠物用品(上升175%)、房屋(上升133.33%)、交通工具(上升100%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(40件)、卫生保健、社会福利(24件)、其他服务(14件)、餐饮和住宿服务(13件),合计占比66.91%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升2300%)、美容、美发、洗浴服务(上升1900%)、房屋装修服务(上升400%)、物业服务(上升133.33%)、餐饮和住宿服务(上升62.5%)。