一、平台接收投诉、举报情况

2023年，海门区全国12315平台共接收各类投诉举报10484件，同比上升22.26%。其中，投诉6947件，同比上升41.71%，，占比66.26%;举报3536件，同比降低3.73%，占比33.73%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失30.74万元，罚没金额2.37万元。

类型	2023年(件)	去年2022年(件)	同比（%）
投诉	6947	4902	↑41.71%
举报	3536	3673	↓3.73%

二、投诉情况分析

2023年，海门区全国12315平台共接收投诉6947件，受理6559件，同比上升41.71%；按时初查率100%，同比上升0.1个百分点；调解成功3548件，同比上升31.4%，调解成功率51.09%；“诉转案”21件，同比上升2000%，办结6947件，同比上升49.36%，按期办结率100%。

类型	2023年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	6947	4902	↑41.71%
受理量	6559	4819	↑36.10%
调解成功量	3548	2646	↑34.08%
诉转案	21	1	↑2000%
已办结	6947	4902	↑41.71%

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(3036件)、售后服务(1106件)、不正当竞争(633件)、食品安全(491件),合计占比80.28%。增长较快的问题有不正当竞争(上升767.12%)、认证认可(上升300%)、标准化(上升148.57%)、检验检测(上升120%)、计量(上升69.23%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：家居用品(3977件)、食品(449件)、服装、鞋帽(218件)、一般食品(170件),合计占比80.13%。增长较快的商品有宠物及宠物用品(上升700%)、农资用品(上升300%)、卫生用品(上升205.56%)、文化、运动用品(上升163.16%)、儿童用品(上升138.46%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(168件)、美容、美发、洗浴服务(73件)、制作、保养和修理服务(48件)、文化、娱乐、体育服务(42件),合计占比59.64%。增长较快的服务有互联网服务(上升55.56%)、交通运输服务(上升42.86%)、公用事业服务(上升42.86%)、洗涤、染色服务(上升31.03%)、停车服务(上升28.57%)。

三、举报情况分析

2023年，海门区全国12315平台共接收举报3536件，同比降低3.72%。其中，核查3536件，同比降低3.72%，按期核查率100%，立案1152件，同比降低30.3%；办结3536件，同比上升3.72%，按时办结率100%。罚款金额2.20万元，没收金额0.176万元。

类型	2023年(件)	去年同时期	同比(%)
接收量	3536	3673	↓3.72%
核查量	3536	3673	↓3.87%
立案量	1152	1653	↓30.31%
办结率	100%	100%	↑0%

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(945件)、不正当竞争行为(569件)、侵害消费者权益行为(363件)、产品质量违法行为(153件),合计占比57.66%。增长较快的问题有传销行为(上升1300%)、违反登记管理行为(上升485.71%)、生产许可违法行为(上升366.67%)、不正当竞争行为(上升279.33%)、计量违法行为(上升233.33%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(1671件)、食品(123件)、其他商品(73件)、化妆品(43件),合计占比87.65%。增长较快的商品有计算机产品(上升233.33%)、出版物(上升200%)、通讯产品(上升200%)、装修建材(上升175%)、房屋(上升157.14%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(50件)、美容、美发、洗浴服务(22件)、销售服务(16件)、餐饮和住宿服务(12件),合计占比56.82%。增长较快的服务有邮政服务(上升400%)、互联网服务(上升350%)、洗涤、染色服务(上升300%)、中介服务(上升300%)、教育、培训服务(上升266.67%)。

四、ODR企业情况分析

2023年底，平台共有25家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年，ODR企业新增8家，接收消费者投诉88件，占投诉总量1.86%，办结88件，办结率100%,同比上升8800%;和解成功70件，和解成功率79.54%，同比上升7000%，平均处理时长8.33天，较传统模式缩短了1.67天，有效提高了消费者满意率。