按照海门区委区政府统一部署，海门区区域社会治理现代化指挥中心自2024年12月16日起，开展“局长（党委书记）走进12345”专项活动。截至2025年6月6日，已开展活动25期，住建局、城管局、人社局等22个重点部门和国有企业局长（负责人），海门街道、三星镇、悦来镇等11个区镇党委书记，走进12345热线平台，听取部门职责范围和属地基层治理方面的企业群众诉求录音，对部分已处置的诉求进行回访，并就流转交办过程中存在的突出问题进行会商研讨，进一步优化企业群众诉求处置工作机制，促进更多民生疑难获得及时响应、快速处置和长效管理。

一是拉近政民距离，“连心桥”作用进一步彰显。局长、党委书记通过12345热线听取企业群众意见、了解群众的真实意愿，推动各项工作更贴近民众需求、更符合实际要求，25期活动共有效回访群众176个，后续需要进一步跟踪办理57个；局长、党委书记通过与群众的直接对话，更加明确目前工作中存在的作风问题和业务短板，能针对性促进服务意识提升、拉近政府部门与企业群众的距离；绝大多数群众在接到局长、党委书记的回访电话时表示了感谢和认可。

二是改善政府效能，“助推器”功能进一步体现。区域指挥中心组织上线部门分析不满意工单和诉求办理过程中存在的答复不规范、办理不彻底、研判不到位等问题，上线单位专项研判，明确整改方向，进一步提升政府服务质量。进一步规范内部办理流程和答复标准，建立疑难工单领导分层签批、退回工单分管领导审签等制度；加强诉求日报、月报等机制，强化诉求处置协调联动，突出矛盾线索分析研判，从源头上减少信访投诉，提高基层治理效率。

三是攻坚民生疑难，“减压阀”效用进一步凸显。违建问题专场，区领导召集区纪委监委、司法局、城管局、海门街道等12家部门和区镇进行专题会商，明确属地一线管控、部门协调联动、司法专业认定的处置要求；欠薪问题专场，区领导听取了欠薪领域16个重点事件的处置进展，进一步明确了信访局、住建局等重点职能部门加强源头治理、强化联动联处、推动提级处置的多维机制；市监局专场，宣传部、商务局、教体局、发改委等9家部门共同会商职业技能培训、儿童托育早教、二手车交易等10个领域的消费纠纷问题，初步明确责任主体。在住建局、城管局、海门街道、通讯线缆、公安局等专场，多部门共同对物业服务、违章搭建、闲置地块、无主线缆线杆、占用公共停车位等20余类问题进行会商会办，推动70余件个案处置，并明确相关类型问题的牵头部门和长效处置措施，助力化解各类矛盾纠纷。