今年以来，南通市海门区12345政务服务便民热线坚持把群众和企业诉求作为第一信号，创新打造“热线+国企”便民利企服务项目，以贴心、暖心的服务增进民生福祉，促进城市营商环境优化持续提升。

借鉴先进地区经验做法，结合地方实际，海门 区创新“热线+国企”运作模式，12345热线平台将受理的水电工程、车辆救援、锁具服务、家电维修、房屋工程、家政服务等6大类45项诉求，统一交由地方国企承接。地方国企遵循公平、公开、公正的法定程序招募相关供应商和服务人员，为企业和群众提供专业规范、高效便捷、费用适中的温馨服务，保本微利收取加盟供应商费用。

坚持公益性普惠性原则，12345热线协同国企制定收费标准、服务承诺等制度性文件，协调做好供应商和服务人员的招募、管理以及突发事件的协调处置，引入保险机构为供应商和服务人员以及雇主承担风险保障，引入银行机构负责资金结算和监管。同时，牵头开发平台运行管理软件、客户端小程序，打造平台集中受理、后台调度派单、服务商派员服务、平台事后回访闭环式管理流程，确保便民利企服务事项流转顺畅。

便民利企服务项目试运行以来，日均接单150余件，通过深度测试和全量回访，不断修正服务制度，升级派单软件功能，推动资源有效整合和高效利用，及时回应企业和群众关切，助力优化营商环境，推动热线真正成为便民利企“暖心线”。