（一）热线服务：提质增效，擦亮便民利企“金名片”
今年以来，12345热线始终秉持“接得住、分得准、办得实”工作理念，受理企业和群众有效诉求超24万件，依托知识库直接答复约13.7万件，交办职能部门处置约11万件。
一是聚焦流程优化，提升服务质效。深入贯彻落实《关于进一步提升海门区12345热线办理质效的意见》，狠抓交办、审核、通报关键环节，强化“接诉快办”理念。严格落实首接负责制，优化“快办快处—跟踪续报—闭环问效”链条。通过每周全流程质检点评、每月业务测试、定期政策培训等方式，持续提升民生接听员专业素养和处置能力，确保群众诉求得到专业、精准、高效回应。
二是构建预警体系，主动防范风险。转变工作思路，从“被动响应”向“主动防控”升级，结合重难点诉求办理情况，撰写《区域社会治理工作月报》。实时监测民生热点，深度分析诉求数据，对苗头性、倾向性风险隐患主动预警。针对江海路改造、小区公摊水费、城区污水管网水位高等突出问题，迅速形成13份信息快报上报区委区政府，为科学决策提供参考，推动相关问题获主要领导批示并限期督办处置，实现了社会治理隐患的早发现、早干预、早化解。
三是创新协同机制，破解治理困局。构建“定期梳理-分类核查-跟踪督促”全流程问题处置机制。针对复杂疑难案件，建立区、镇、村三级联动核查体系，针对职责不清、推诿扯皮难题，建立“一事一议、联合会商”协同处置机制。不定期组织相关单位召开专题协调会，通过现场研判、政策解读厘清权责，明确方案。年内已召开协调会8次，涉及20余个部门区镇，推进近100件个 案处置，明确了无主线缆线杆、物业纠纷、消费纠纷等近20类诉求的责任主体和处置要求，有效打通部门协作壁垒。
四是强化顶层统筹，凝聚攻坚合力。针对职责不清、久拖不决的“硬骨头”，创新开展“局长（党委书记）走进12345”活动，推动部门“一把手”直面诉求、现场会商、压实责任。2025年以来已开展43期，推动20类疑难问题明确责任、有效解决。建立“一事一议、联合会商”机制，厘清权责边界，明确处置方案。
（二）网格治理：夯基固本，筑牢平安稳定“前沿哨”
今年以来，网格工作立足平安稳定主责主业，不断健全工作机制，锻造专业化网格队伍，推动网格化服务管理工作精益求精。
一是培育专业化队伍，强化人才支撑。聚焦“培育、严管、激励”环节，打造“一员多能”全科网格队伍。区级开展网格员培训14次、609人次，镇级网格员常态化开展业务培训和跟班学习。强化履职监督，实行日常考核与年度考核结合，通过数据比对（比对12345工单、矛盾纠纷25140起）、视频核查（开展70次，涉及593名网格员）等方式，督促网格员知责履责尽责。优化绩效考评，对1522名网格工作人员进行年度考评，22名优秀网格员晋升为村（社区）干部。
二是健全规范化机制，激发治理效能。结合巡察整改及“全科体检”要求，完善网格工作机制。网格员每日巡查不少于2小时、每周不少于10小时入户走访，年内累计排查复杂矛盾纠纷1607起。完善事件流转，制定《网格事件闭环流转处置工作规则》，优化“收集上报、受理派发、处置办结、回访核验”流程，年内办理各类网格事件31796起，办结率99.53%。推动预警信息闭环，每月走访服务重点特殊群体2300余人，现场核查易肇事肇祸精神病人预警事件76起，确保风险隐患动态管控、有效处置。
三是深化融合化共治，撬动多元路径。依托各级综治中心，构建“多元共治”格局。深化警网融合，核查标准地址信息约60万条，排查不一致地址1366条，排查出租房3万余处、群租房近300处。助推网格事件高效联动，健全“网格+法院执行”“网格+食品安全”等机制，网格员协助法院执行案件498起，上报农村食品安全事件1043起。聚力打造“网格东洲医邮行”等融合品牌，联合开展反诈宣传、健康义诊等志愿服务活动150场次，参与群众2.8万余人，不断拓展服务群众事项。
（三）科技支撑：强化保障，夯实智慧治理“压舱石”
指挥中心始终围绕现代化指挥体系建设，聚焦技术运维、项目建设、网络安全等重点任务，提供坚实技术支撑。
一是持续推进市大联动平台建设。按照南通市统一部署，完成海门区联动指挥平台标准版本地化部署及与省一体化平台对接项目合同签订。三季度重点围绕平台运行中发现的监测预警工单流转、系统稳定性等问题，组织业务科室与技术公司协同整改，推动平台功能不断完善。
二是强化运维保障项目监督管理。牵头负责新机场场址保护系统、信息化系统平台集成、一体化技术保障等运维项目。加强对运维团队的日常监管，定期检查日志，跟踪问题进度，对超时未解决的问题发函督促。完成《海门视频会议和统一通讯操作手册》编制，提升运维标准化水平。
三是全面落实网络安全主体责任。积极配合网信、公安部门开展网络安全检查与漏洞扫描，每季度对服务器、云主机进行全面检测，及时整改弱口令、系统漏洞等问题。截至目前，未发生因漏洞整改不及时导致的安全事件。