为深入推进政务服务改革，提升政务服务品质，近日，海门市局紧紧围绕优化服务做“乘法”，从细节上确立“面对面”服务标准，采取“看一眼、站两下、问三声”服务措施，打造让群众满意的烟草服务品牌。

“看一眼”，拉近客我距离。群众来办事站在柜台外面，工作人员正眼注视。窗口人员从一个眼神开始，让办事群众感知对他们的尊重、耐心和热情，消除陌生感。

“站两下”，优化服务态度。迎和送的时候，工作人员站起来，招待客人热情周到，面带微笑。窗口人员转变角色，用“店小二”“服务员”的思维，看待上门办事的每一位群众，让办事群众宾至如归。

“问三声”，讲究服务礼节。群众来办事时，第一声打个招呼，第二声问问能为群众做些什么，最后在群众走的时候，再说声“再见”。窗口人员主动与群众打招呼，迎来送往，主动降低身份，可以消除与办事群众之间的距离感。

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